Política de privacidad de la Consulta del Dr. Karim Ben Ghezala

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es:

NEURORAQUIS DENIA SLP

NIF: B54681671

Domicilio: Camino del Vasco 10, 03700 Dénia (Alicante), España

A efectos de esta política, nos referiremos a NEURORAQUIS DENIA SLP como la "Consulta del Dr. Karim Ben Ghezala".

Datos de contacto para cuestiones de privacidad:

• Teléfono: +34 647 431 213
• Correo electrónico: karim@benghezala.com
• Correo electrónico para ejercicio de derechos: info@neuroklinik.es

En la actualidad no se ha designado Delegado de Protección de Datos, al no ser obligatorio en nuestro caso.

2. Datos personales que tratamos

A través de los formularios de la web, y de las comunicaciones que se derivan de ellos, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

1. Gestionar solicitudes de valoración y cita
   • Recibir y revisar la información que el usuario nos envía sobre su problema de columna.
   • Valorar si la consulta encaja con la actividad del Dr. Karim Ben Ghezala.
   • Proponer opciones de cita y organizar la agenda asistencial.
2. Responder a consultas informativas
   • Atender dudas sobre la actividad de la consulta, los centros donde se pasa consulta, los tipos de tratamientos disponibles o cuestiones generales relacionadas con la atención en columna.
3. Organizar la comunicación con el paciente o interesado
   • Contactar por el medio indicado (teléfono, WhatsApp o correo) para confirmar o reprogramar citas, solicitar información adicional cuando sea necesario o aclarar dudas relacionadas con la valoración.
4. Cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias
   • Cuando la persona pasa a ser paciente, los datos necesarios se integran en la historia clínica que corresponda en el hospital o centro sanitario, de acuerdo con la normativa sanitaria y de protección de datos.
5. Estadística y mejora del servicio
   • Elaborar estadísticas agregadas sobre los tipos de problemas más frecuentes, tiempos de respuesta y procedencia de las solicitudes, con el fin de mejorar la organización y la calidad de la atención.

En ningún caso se utiliza la información para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre el usuario ni para decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos.

La web no está pensada como canal de urgencias. No debe utilizarse para situaciones de emergencia médica ni para solicitar atención inmediata.

4. Legitimación del tratamiento

Las bases jurídicas que permiten estos tratamientos son:

1. Consentimiento del usuario
   • Al enviar el formulario y marcar la casilla de aceptación de la política de privacidad, el usuario consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas (gestión de solicitud, contacto, valoración inicial).
   • Cuando el usuario incluye voluntariamente información relativa a su salud, el tratamiento se basa también en su consentimiento explícito.
2. Aplicación de medidas precontractuales y relación contractual
   • Cuando la solicitud se dirige a obtener una cita o valoración, tratamos los datos para adoptar medidas previas a la formalización de la relación asistencial y, en su caso, para la propia prestación del servicio sanitario.
3. Cumplimiento de obligaciones legales
   • En el caso de pacientes, los datos se integran en la historia clínica y se conservan de acuerdo con la normativa sanitaria y de responsabilidad profesional que resulte aplicable.
4. Interés legítimo del responsable
   • Para fines de seguridad de la web, prevención del fraude y elaboración de estadísticas internas sobre el uso del sitio, siempre sin que prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y, en su caso, con las obligaciones legales que puedan aplicarse:

• Solicitudes que no derivan en relación asistencial: Se conservan durante el tiempo necesario para responder a la solicitud y, después, durante un plazo de hasta 3 años para atender posibles reclamaciones o nuevas consultas del mismo interesado.
• Solicitudes que derivan en relación asistencial (pacientes): Los datos se incorporan a la historia clínica del centro sanitario correspondiente y se conservan de acuerdo con la legislación sanitaria aplicable (mínimo 5 años desde la última atención, sin perjuicio de plazos superiores en determinados casos).
• Datos técnicos y de navegación: Se conservan el tiempo necesario para garantizar la seguridad y operativa de la web, así como para obtener estadísticas agregadas. Este plazo suele ser de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos más tiempo por motivos de seguridad o cumplimiento legal.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera que no permitan la identificación del usuario, salvo que exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, para atender inspecciones, procedimientos judiciales, etc.).

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:

• Personal propio de la consulta: El equipo administrativo y sanitario que necesita acceder a la información para coordinar citas, gestionar solicitudes y prestar los servicios asistenciales.
• Centros sanitarios: Hospitales, clínicas o centros médicos donde el Dr. Karim Ben Ghezala pasa consulta o realiza intervenciones. Los datos se integran en la historia clínica correspondiente cuando se establece relación asistencial.
• Aseguradoras o mutuas médicas: Cuando el usuario accede a través de una aseguradora o mutua en cuadro, es posible que se deban comunicar ciertos datos a la entidad correspondiente para tramitar la autorización y facturación del servicio, de acuerdo con los protocolos de cada aseguradora.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Servicios de alojamiento web (hosting), gestión de correo electrónico, formularios, mensajería, herramientas de seguridad y analítica que permiten el funcionamiento seguro de la web. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos.
• Autoridades y organismos públicos: En el caso de que sea obligatorio por ley (por ejemplo, requerimientos judiciales, Agencia Española de Protección de Datos, inspecciones sanitarias, etc.).

No se ceden datos a terceros para finalidades comerciales ni con fines publicitarios.

Algunos de los proveedores tecnológicos pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, servicios de alojamiento o mensajería en Estados Unidos u otros países). En esos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para la protección de los datos (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, certificación de marcos reconocidos, etc.).

7. Derechos de los usuarios

Cualquier persona que haya facilitado sus datos a través de la web tiene derecho a:

• Acceso: Obtener confirmación de si se están tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, obtener copia de los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos que sean inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recogieron, cuando retire el consentimiento, o cuando se hayan tratado ilícitamente. Existen excepciones cuando la conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, conservación de historias clínicas) o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Limitación del tratamiento: Solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando se impugna la exactitud de los datos, o durante el tiempo que se verifica si procede la supresión).
• Oposición: Oponerse a determinados tratamientos de datos, especialmente cuando se basan en el interés legítimo del responsable. En ese caso, dejaremos de tratar los datos salvo que existan motivos legítimos imperiosos para el tratamiento o para la defensa de posibles reclamaciones.
• Portabilidad: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados, el usuario tiene derecho a recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: El usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente. No obstante, este tipo de decisiones automatizadas no se realizan en la presente web.

Cómo ejercer estos derechos:

El usuario puede ejercer estos derechos dirigiendo su solicitud a:

• Correo electrónico: info@neuroklinik.es
• Dirección postal: NEURORAQUIS DENIA SLP, Camino del Vasco 10, 03700 Dénia (Alicante), España.

La solicitud debe incluir nombre y apellidos, datos de contacto, una copia del DNI o documento equivalente, y una descripción del derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo de 1 mes desde la recepción de la solicitud (ampliable a 3 meses en casos complejos, informándole en ese caso del motivo de la extensión).

Reclamación ante la autoridad de control:

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa o no se han atendido debidamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad de la información

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o comunicación ilícita. Entre estas medidas se encuentran:

• Cifrado de la información transmitida a través de la web (protocolo HTTPS).
• Limitación del acceso a los datos a las personas estrictamente autorizadas.
• Sistemas de copias de seguridad y planes de contingencia.
• Cuando se comunican datos a encargados de tratamiento (proveedores tecnológicos, centros sanitarios, etc.), se formalizan los correspondientes acuerdos para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

No obstante, dado que ninguna transmisión de información a través de internet es completamente segura, le recomendamos tomar precauciones razonables (no enviar información extremadamente sensible por correo electrónico sin cifrar, proteger sus contraseñas, etc.).

9. Menores de edad

La web puede ser utilizada por menores de edad (por ejemplo, cuando los padres o tutores solicitan una valoración para un menor). En esos casos, es el padre, madre o tutor legal quien proporciona el consentimiento y los datos del menor.

Si se detectase que se han recabado datos de menores sin el consentimiento de sus representantes legales, se procederá a su eliminación inmediata.

10. Información médica y situaciones de emergencia

La información facilitada a través del formulario tiene un carácter orientativo y no sustituye en ningún caso una valoración médica completa en consulta.

Esta web no está pensada para emergencias médicas. Si se encuentra ante una situación de urgencia (dolor incapacitante, pérdida de fuerza súbita, pérdida de control de esfínteres, etc.), debe acudir de forma inmediata a un servicio de urgencias o llamar al 112.

El envío de un formulario de solicitud de cita no garantiza respuesta inmediata ni constituye una atención médica urgente.

11. Modificaciones de la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a actualizar y modificar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos.

Cuando se introduzcan cambios significativos, se publicará la nueva versión en esta página, indicando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

Si tiene alguna duda sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en el apartado 1.